شكرًا لاستخدامك PGxAI. نحن هنا للمساعدة ونأخذ الأمان والخصوصية على
محمل الجد.
كيف تتواصل معنا
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 – 18:00 (توقيت
المحيط الهادئ)
الحوادث الحرجة: مراقبة على مدار 24/7 عبر المناوبة.
تعد PGxAI شريك عمل وفقًا لقانون HIPAA وتحافظ على ضوابط SOC 2. يرجى
عدم إرسال المعلومات الصحية المحمية (PHI) عبر البريد الإلكتروني؛
إذا كانت ضرورية لحل مشكلة ما، فسنوفر طريقة تحميل آمنة.
ماذا تتوقع (أهداف الاستجابة، وليست ضمانات)
نقوم بالتصنيف حسب التأثير/الإلحاح:
- Sev-1 (حرج) – انقطاع كبير أو حدث أمني
هدف الاستجابة الأولى: 15–30 دقيقة (24/7) · التحديثات: كل ساعة
- Sev-2 (مرتفع) – ضعف كبير، لا يوجد حل بديل
هدف الاستجابة الأولى: ساعة واحدة · التحديثات: كل 4 ساعات
- Sev-3 (متوسط) – ميزة متدهورة، يتوفر حل بديل
هدف الاستجابة الأولى: يوم عمل واحد
- Sev-4 (منخفض) – أسئلة ومشكلات بسيطة
هدف الاستجابة الأولى: يومي عمل
هذه أهداف الخدمة. تخضع أي اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) لعملاء
المؤسسات لاتفاقيتك مع PGxAI.
الأمان والخصوصية أثناء الدعم
-
وصول الدعم بأقل الامتيازات مع المصادقة متعددة العوامل (MFA)
وتسجيل التدقيق.
- نحن نشجع استخدام MFA لجميع حسابات المستخدمين.
- نتحقق من هويتك قبل مناقشة التفاصيل الخاصة بالحساب.
- لا نطلب أبدًا كلمة المرور أو رمز 2FA الخاص بك.
الحالة والصيانة
نعلن عن الصيانة المجدولة مسبقًا ونقوم بتوصيل تحديثات الحوادث عبر
البريد الإلكتروني و/أو الإشعارات داخل التطبيق. قد يتم تقديم صفحة
حالة عامة في المستقبل.
محتويات التذكرة (ما يساعدنا على مساعدتك)
يرجى تضمين:
- دورك (مختبر / مقدم خدمة / CRO / مريض / آخر)
- التأثير (Sev-1 … Sev-4)، وصف قصير، خطوات إعادة الإنتاج
-
المعرفات ذات الصلة (معرف الطلب/الاختبار، نقطة نهاية التكامل،
البيئة)
-
ما إذا كانت PHI متضمنة (لا تقم بتضمين PHI في البريد الإلكتروني)
البيانات والاحتفاظ بها
يتم الاحتفاظ بتذاكر الدعم والسجلات ذات الصلة بما يتماشى مع برنامج
الامتثال والالتزامات القانونية الخاصة بنا.
الإفصاح المسؤول
أبلغ عن الثغرات الأمنية المشتبه بها إلى security@pgx.ai مع التفاصيل. يرجى تجنب الاختبارات التي قد تؤثر على التوفر (مثل هجمات
DoS). سنقوم بالإقرار والتحقيق وإطلاعك على المستجدات.
المساعدة الذاتية والأسئلة الشائعة
- الأسئلة الشائعة حولنا: المهمة، الفريق، التمايز،
المواقع، البحث والتطوير، الوظائف
- الأسئلة الشائعة لـ CROs: تكاملات EDC، المراحل I–IV،
التوظيف/التقسيم الطبقي، التنبيهات في الوقت الفعلي، المخرجات الجاهزة
للتنظيم، البرامج التجريبية، التدريب
- الأسئلة الشائعة للمختبرات: تكامل LIMS/HL7/FHIR،
الجداول الزمنية، التقارير ذات العلامة التجارية البيضاء، اللوحات،
قابلية التوسع، السداد
- الأسئلة الشائعة لمقدمي الخدمة: فئات الأدوية، CPT/السداد،
التدريب